Problemi di accesso? Soluzioni rapide e assistenza

1) Confermare di essere sul sito web giusto

È importante capire che Healing Wisdom gestisce due piattaforme web:

1. www.healingwisdom.com - il sito principale con informazioni su Healing Wisdom.

2. it.portal.healingwisdom.com - il portale degli studenti. Qui si accede alle risorse di formazione, agli orari e ai link di Zoom. Per accedere, fare clic sul pulsante "login" in alto a destra della pagina o visitare portal.healingwisdom.com/login.
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2) Confermare le credenziali di accesso

Quando si effettua l'accesso, assicurarsi di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione a un corso di formazione. Assicurarsi che sia digitato esattamente come nell'e-mail di conferma della registrazione.
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3) Inserire il codice di verifica

Quando viene richiesta una verifica durante l'accesso, Podia (la piattaforma che ospita il portale degli studenti) invia via e-mail un codice di verifica a 6 cifre per proteggere l'account. Questa e-mail è legittima e il codice è valido per 30 minuti.

• Tenere aperta la pagina di accesso. Non chiuderla, ricaricarla o abbandonarla. Controllare l'e-mail in un'altra scheda o su un altro dispositivo, quindi inserire il codice nella pagina di accesso originale.

• Attendere qualche minuto per l'arrivo dell'e-mail. Inserire il codice con attenzione, senza spazi aggiuntivi.

• Utilizza il codice più recente. Ricaricando la pagina di accesso o ricominciando da un'altra scheda o da un altro browser, viene generato un nuovo codice e quello precedente viene invalidato. Se il tuo codice è scaduto, ricomincia da portal.healingwisdom.com/login per ottenerne uno nuovo.

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4) Reimpostare la password

Se la password non viene riconosciuta, è possibile reimpostarla nella pagina di accesso.

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5) Provare con un altro browser

A volte i problemi sono dovuti a un browser specifico, come ad esempio: 

• Estensioni del browser problematiche

• L'autofill della password del browser potrebbe inserire automaticamente una vecchia password.

• I cookie e la cache potrebbero memorizzare informazioni non aggiornate.

Soluzioni:

• Cancellare la cache e i cookie del browser

• Provare con un altro browser

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Ci sono ancora problemi?

Se avete provato a fare tutto quanto sopra e avete ancora problemi di accesso, non esitate a contattarci.

Inviare un'e-mail a portal@healingwisdom.com con le seguenti informazioni:

• Nome e indirizzo e-mail dell'account interessato

• Formazione/evento con cui avete problemi

• Passi che avete provato

• Messaggi di errore/screenshot riscontrati